Durée :
1 journée
Objectif :
Apprendre à développer son activité commerciale avec Internet : places de marchés en ligne, profil du e-client, promotion de vos produits, gestion de la relation client, etc.
Public :
Tous
Plan de cours
Comment développer son activité commerciale avec internet ?
Chiffres clés du e-commerce : volume d’affaire, secteurs, évolution du comportement …
Différents canaux de ventes sur internet
- Concurrence ou complémentarité
- Les places de marchés : ebay, amazone, le bon coin, …
- Votre propre site internet : quelle plateforme technologique ? Équipe intégrée ou agence partenaire ?
Profil du e-client et connaissance du comportement d’achat
Comment assurer la promotion de vos produits ?
- Définir les objectifs de la campagne
- Définition du budget et du temps
- Faut-il afficher vos annonces 7/7 24h/24h?
- Ajustement du coup par clic
Ergonomie d’un site e-marchand
- page d’accueil
- fiches produits
- panier, frais de port, …
- suivi des commandes
- … ne rien laisser au hasard
Gérer, entretenir, développer la relation client
- Comment créer une communauté ?
- Comment l’animer ?
- Comment gérer les mécontents ?
